Preguntas Frecuentes

 

¿Cuentan con aviso de privacidad?

 

¿Cuáles son sus políticas de envío?

 

¿Cuánto es el costo del envío?

  • El costo depende del destino. Puedes obtener una estimación de envío en el apartado de "Mi carrito" y puedes confirmarlo antes de finalizar tu compra. Por el momento sólo se hacen envíos al interior de la República Mexicana.

 

¿Mediante que transportista envían la orden?

  • Usamos FEDEX para todos los envios. Al momento de realizar el envío, te mandaremos un código de rastreo para que puedas revisar su estatus. 

 

¿Cuáles son sus formas de pago?

  • Puedes pagar mediante MercadoPago. Con éste servicio puedes pagar con tarjetas Mastecard, Visa y American Express, así como realizar depósitos en efectivo en cualquier sucursal de Oxxo, 7eleven, Bancomer, Santander, Banamex, HSBC y Banorte.
  • También utilizamos PayPal. Para usar éste servicio es necesario tener una cuenta con ellos y tener registradas tus tarjetas de crédito o débito.

 

¿Es seguro realizar compras con ustedes?

  • Es totalmente seguro, ya que se utilizan los servicios de MercadoPago y PayPal. Estos servicios cuentan con los mecanismos de seguridad necesarios para realizar los cargos a las tarjetas de crédito y débito sin ningún riesgo para ti. Consulta sus mecanismos de seguridad aquí: MercadoPago y PayPal
  • Nosotros no almacenamos ningún dato de tus tarjetas. Tus compras son 100% seguras con nosotros. 

 

¿Hacen cambios y devoluciones?

  • Sí los realizamos. Tienes un periodo de 15 días posteriores a la recepción de tu orden para solicitar cualquier cambio o devolución. Sólo envíanos un correo a soporte@libreria-ditesa.com para asistirte. *Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones

 

¿Cómo puedo cancelar una compra?

  • Si quieres cancelar una compra y el pago todavía no ha sido procesado debes ponerte en contacto con MercadoPago o Paypal dependiendo del servicio que utilizaste. Estos links te pueden ayudar: MercadoPago y Paypal.
  • Si quieres cancelar una compra y el pago ya fue procesado favor de mandar un correo a cancelaciones@libreria-ditesa.com para solicitar el reembolso. *Consulta nuestras Políticas de Cancelaciones.

 

Soy de una comunidad escolar, ¿cómo veo mi escuela y sus productos?

  • Para poder ver tu escuela primero tienes que estar registrado y estar dentro del grupo al cuál pertenece tu escuela. 
  • Inicia sesión y dirígite al menú de "Escuelas". Con tu cursor encima de "Escuelas" (sin hacer click), ya aparecerá tu escuela en un menú desplegable. También aparecerá el nivel escolar del cuál quieras consultar los productos.

 

No encuentro el título que quiero en la tienda, ¿lo pueden conseguir?

  • Si no encontraste el título o las existencias que deseabas, nosotros te lo podemos conseguir bajo pedido. Comunícate al (222) 2-11-08-42/27 para mayor información o escríbenos a ventas@libreria-ditesa.com

 

¿Realizan ventas al mayoreo?

  • Claro que sí, para ponernos de acuerdo y ofrecerte precios especiales envia un correo a ventas@libreria-ditesa.com indicándonos los títulos y la cantidad que deseas.

 

¿Cómo solicito una factura?

  • Para facturar favor de enviar un correo a facturación@libreria-ditesa.com con tu número de pedido.

 

¿Tienes más dudas o necesitas ayuda adicional?

  • Envía un correo a asistencia@libreria-ditesa.com para poder ayudarte.

 

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